English (EUR)Reklamace a odstoupení od smlouvy
Něco není v pořádku nebo potřebujete vrátit zboží? Tady najdete postup pro reklamaci i informace o odstoupení spotřebitele od smlouvy.
Jak reklamaci uplatnit
Nejrychlejší je kontaktovat nás e-mailem:
Do zprávy prosím uveďte:
- své jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo faktury, pokud ho máte k dispozici,
- označení reklamovaného zboží,
- stručný popis závady a toho, jak se projevuje,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- pokud je to možné, přiložte také fotografie nebo video zachycující závadu.
Ozveme se vám s dalším postupem a podle povahy výrobku se domluvíme na jeho předání nebo zaslání k posouzení.
Reklamované zboží můžete po dohodě zaslat také na adresu:
Stat-X CZ s.r.o.
Mánesova 390/74
370 01 České Budějovice
K reklamaci není nutné mít originální obal ani originál faktury. Je však potřeba být schopný nákup u nás doložit. Číslo objednávky nebo faktury nám vyřízení výrazně usnadní.
Reklamace spotřebitele
Následující část platí pro zákazníky, kteří nakupují jako spotřebitelé, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti.
Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí a které se projeví do dvou let od jeho převzetí.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha zboží nebo vady takový závěr nevylučuje.
Jak může být reklamace vyřízena
V případě vady můžete podle zákonných podmínek požadovat zejména:
- opravu zboží,
- dodání nového zboží bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
V první řadě máte zpravidla právo požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Zvolený způsob může být odmítnut, pokud není možný nebo by byl ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.
Na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy vzniká právo zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
Od smlouvy nelze odstoupit pouze kvůli nevýznamné vadě.
Jak dlouho reklamace trvá
O reklamaci spotřebitele rozhodneme ihned, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a o jejím výsledku vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Pokud je k posouzení reklamace nutné předání zboží, je potřeba nám umožnit jeho přezkoumání.
Při přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím uplatnění. Po vyřízení reklamace obdržíte také potvrzení o způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
Náklady spojené s reklamací
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám v souvislosti s jejím uplatněním vznikly, například přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.
Reklamace při nákupu na firmu
Pokud nakupujete v souvislosti se svou podnikatelskou činností, vztahují se na reklamaci pravidla pro vztahy mezi podnikateli podle občanského zákoníku, našich Všeobecných obchodních podmínek a případných individuálních ujednání.
Na podnikatele se nevztahuje zvláštní spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace ani automatické dvouleté spotřebitelské právo z vad.
Při převzetí zboží doporučujeme zboží co nejdříve zkontrolovat a případné vady nám oznámit bez zbytečného odkladu.
Konkrétní záruka za jakost může být u některých výrobků stanovena výrobcem, uvedena u produktu, v technické dokumentaci, záručním prohlášení nebo individuálně sjednána.
Také reklamace firem se snažíme vyřizovat co nejrychleji. Doba vyřízení závisí zejména na povaze výrobku, závady a případné potřebě odborného posouzení výrobcem nebo dodavatelem.
Poškození zásilky při přepravě
Pokud při převzetí zjistíte, že je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme poškození zaznamenat s dopravcem a zásilku vyfotografovat.
Pokud poškození zjistíte až po převzetí, kontaktujte nás co nejdříve na info@stat-x.cz a pokud možno přiložte fotografie zásilky, obalu a poškozeného zboží.
Sepsání protokolu s dopravcem nám může výrazně pomoci při řešení škody, u spotřebitele však jeho absence sama o sobě neznamená ztrátu zákonných práv vůči prodávajícímu.
Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte při smlouvě uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů.
U kupní smlouvy na zboží běží tato lhůta zpravidla ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. U smlouvy o poskytování služby běží lhůta zpravidla ode dne uzavření smlouvy.
Jak odstoupit od smlouvy
Pro dodržení lhůty stačí, když nám před jejím uplynutím odešlete jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
Odstoupení můžete zaslat e-mailem na:
nebo písemně na adresu:
Stat-X CZ s.r.o.
Mánesova 390/74
370 01 České Budějovice
Pro snadnější vyřízení doporučujeme uvést také své jméno, číslo objednávky a označení zboží nebo služby, kterých se odstoupení týká.
Můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je uveden v příloze našich Všeobecných obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.
Vrácení zboží
Po odstoupení od smlouvy nám zboží zašlete nebo předáte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží můžete po dohodě zaslat na adresu:
Stat-X CZ s.r.o.
Mánesova 390/74
370 01 České Budějovice
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud se společně nedohodneme jinak nebo právní předpis nestanoví jinak.
Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud se jeho hodnota sníží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo pro takové seznámení nutné, odpovídáte za toto snížení hodnoty.
Originální obal není podmínkou pro možnost odstoupit od smlouvy.
Vrácení peněz
Po odstoupení vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání zboží.
Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy než nejlevnější způsob, který jsme nabízeli, vrátíme náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud se společně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.
Nejsme povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Kdy nelze od smlouvy odstoupit
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na případy, které zákon z tohoto práva vylučuje. Jde zejména o:
- zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
- zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen,
- službu, která byla v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, pokud její poskytování začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen o zániku práva odstoupit,
- další případy stanovené občanským zákoníkem.
Samotný výběr běžně nabízené standardní varianty zboží, například velikosti nebo barvy, bez dalšího neznamená, že jde o zboží vyrobené na míru.
Pokud výslovně požádáte, aby poskytování služby začalo již během čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, a před úplným poskytnutím služby od smlouvy odstoupíte, může vzniknout povinnost uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.
Nákup na firmu
Pokud nakupujete v souvislosti se svou podnikatelskou činností, zákonné právo vrátit bezvadné zboží bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě se na vás nevztahuje, pokud jsme se společně výslovně nedohodli jinak.
Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy najdete také v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
Kontakt pro reklamace a odstoupení od smlouvy
Stat-X CZ s.r.o.
Mánesova 390/74
370 01 České Budějovice
IČO: 01992333
DIČ: CZ01992333
E-mail: info@stat-x.cz
Telefon: +420 775 945 325
Podrobnosti najdete také v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
