Nejčastější otázky

Na jednom místě jsme shrnuli nejčastější otázky k objednávkám, dopravě, cenám i našim ESD službám. Pokud tu svou odpověď nenajdete, napište nám na info@stat-x.cz.

Už jsem u Stat-X nakupoval(a) na starém e-shopu. Musím se registrovat znovu?

Pokud už u nás máte zákaznický účet, zkuste nejprve použít funkci Zapomenuté heslo se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste používali dříve. Původní hesla z bezpečnostních důvodů nepřenášíme. Pokud e-mail systém nerozpozná nebo si nejste jistí, napište nám na info@stat-x.cz.

Jsou ceny uvedeny s DPH, nebo bez DPH?

U produktů zobrazujeme cenu bez DPH i s DPH. V české verzi je hlavní měnou CZK, v jazykových mutacích se používá také EUR. Před odesláním objednávky vždy vidíte celkovou cenu objednávky.

Jak mohu objednávku zaplatit?

Standardně nabízíme bankovní převod předem. Po zpracování objednávky vám zašleme platební údaje a zboží expedujeme po přijetí platby. Schválení firemní zákazníci mohou mít k dispozici také platbu na fakturu se sjednanou splatností.

Jak probíhá doprava?

Dostupné způsoby dopravy se zobrazí v objednávkovém procesu podle země, typu zboží a zákaznického nastavení. U zásilek, u kterých nelze cenu dopravy určit automaticky, ji ověříme individuálně a předem vám ji potvrdíme.

Co znamená „Skladem“ a „Na objednávku“?

Skladem znamená, že je produkt nebo vybraná varianta aktuálně dostupná v našem skladu. Na objednávku znamená, že je zboží dostupné z našich externích skladů. Takové zboží běžně expedujeme do 5 pracovních dnů. Konkrétní dostupnost se může lišit podle varianty.

Jaký je rozdíl mezi objednávkou a rychlou poptávkou?

Objednávka je závazná a pokračuje standardním nákupním procesem. Rychlá poptávka slouží k nezávaznému zaslání seznamu produktů, pokud potřebujete ověřit cenu, dostupnost, vhodné řešení nebo individuální podmínky.

Co znamená „Cena na dotaz“?

U některých produktů nelze cenu určit předem bez znalosti konkrétního provedení, množství, dopravy nebo dalších parametrů. Takový produkt můžete přidat do poptávky a my vám připravíme konkrétní nabídku.

Mohu získat individuální ceny?

Ano. U firemních zákazníků mohou být po dohodě nastaveny individuální cenové podmínky nebo zákaznický ceník. Pokud už máte se Stat-X sjednané podmínky a v e-shopu je nevidíte, kontaktujte nás na info@stat-x.cz.

Mohu objednat zboží do zahraničí?

Ano, zahraniční objednávky řešíme. Dostupné možnosti dopravy se zobrazí podle zvolené země. Pokud pro vaši zemi nebo konkrétní zásilku není automatická doprava k dispozici, kontaktujte nás a dopravu domluvíme individuálně.

Nabízíte kromě produktů také ESD služby?

Ano. Stat-X není jen dodavatel ESD produktů. Firmám pomáháme také s návrhem, kontrolou a zlepšováním ESD ochrany v provozu. Přehled našich ESD služeb zahrnuje zejména audity, rizikové analýzy, odborná měření, technické poradenství a školení. Podle potřeby můžeme řešit jeden konkrétní problém nebo se podívat na ESD ochranu provozu jako na celek.

Co zahrnuje ESD audit?

ESD audit slouží k posouzení aktuálního stavu ochrany před elektrostatickými výboji v konkrétním provozu. Zaměřujeme se na používaná opatření, pracovní prostředí a další oblasti související s ESD ochranou. Rozsah auditu vždy přizpůsobujeme typu provozu a tomu, co potřebujete ověřit nebo zlepšit.

Kdy dává smysl riziková analýza ESD?

Riziková analýza ESD je vhodná ve chvíli, kdy potřebujete určit, kde v procesu může elektrostatický výboj představovat riziko pro výrobek nebo výrobu a jaká opatření jsou v dané situaci přiměřená. Vycházíme z konkrétního provozu, používaných technologií a citlivosti zpracovávaných součástek.

Provádíte také ESD měření?

Ano. V rámci měření a kalibrace nabízíme odborná měření související s ESD ochranou a ověřováním funkčnosti jednotlivých opatření. Podle situace můžeme kontrolovat vybrané prvky pracoviště nebo další parametry důležité pro správné fungování ESD systému. Pokud si nejste jistí, jaký typ měření potřebujete, popište nám situaci a doporučíme vhodný postup.

Jaká ESD školení nabízíte?

Pořádáme ESD školení zaměstnanců zaměřená na zásady práce v EPA a ESD ochranu i odbornější školení, například pro ESD koordinátory. Obsah a rozsah se může lišit podle zkušeností účastníků, typu provozu a toho, co potřebujete v praxi řešit.

Potřebujeme ESD řešení na míru. Můžete nám poradit?

Ano. Pokud řešíte nové pracoviště, změnu provozu, opakovaný ESD problém nebo si jen nejste jistí, zda je vaše současné řešení nastavené správně, můžeme situaci projít s vámi. V rámci technického poradenství podle potřeby doporučíme vhodné produkty, měření, audit, rizikovou analýzu, školení nebo jejich kombinaci.

Jak řešit reklamaci nebo vrácení zboží?

Pokud je se zbožím něco v nepořádku, postup najdete na stránce Reklamace. Pravidla pro odstoupení od smlouvy a vrácení bezvadného zboží jsou uvedena ve Všeobecných obchodních podmínkách.